Şirketten yapılan açıklamaya göre, inovasyon ve tasarımın yanı sıra nihai tüketici deneyimi odaklı yatırımlarını sürdüren Arzum, "Tavsiye Şampiyonları New Promoter+Sustainability Score"da yer alarak yatırımlarını taçlandırdı.
Bağımsız araştırma ve 360 derece veri danışmanlığı hizmetleri alanında uzmanlaşan Kuantum Araştırma'nın "Marketing Türkiye" dergisi için yaptığı araştırmada, 30 farklı kategorideki yüzlerce marka ele alındı.
6 bin 200 kişi ile yapılan çevrim içi ve fiziki anketler doğrultusunda, Türkiye'nin tavsiye şampiyonlarının belirlendiği araştırmada Arzum, beyaz eşya ve küçük ev aletleri kategorilerinde Türkiye'nin en çok tavsiye edilen markaları arasında öne çıktı.
- Tüketicilere daha fazla zaman ayırıyoruz"
Açıklamada görüşlerine yer verilen Arzum Pazarlama Direktörü Seda Simur Büyükkucak, nihai tüketici deneyimi alanında böylesi değerli bir unvan aldıkları için son derece mutlu olduklarını kaydederek, "Her gün daha iyi bir tüketici deneyimi sunmak adına onlara daha fazla zaman ayırıyor ve her an yorumlarını dinlemeye özen gösteriyoruz. Tüketicilerimiz ile iletişimi, satın alma kararından satış sonrası teknik servis hizmetlerine kadar baştan sonra birbirinden ayrılmaz bir bütün olarak görüyoruz." ifadelerini kullandı.
Müşterilerin beklentilerini karşılamak adına, çağrı merkezi, teknik servis gibi iletişim kanallarında "Müşteri Tavsiye Skoru" (Net Promoter Score) metodolojisini kullandıklarını belirten Büyükkucak, "E-ticaret sitemiz ile ürünleri en doğru biçimde tanıtıyor, sosyal medya hesaplarımız ile onlarla her an iletişimde kalıyoruz. Ürün testlerimiz ve inovasyon ışığında geliştirilen ürünlerimizle asıl ihtiyaçlara odaklanıyoruz. Satış sonrası servis ve hizmetlerimizle her an güçlü bir markanın arkalarında olduğunu hissettiriyoruz. Arzum olarak ürünlerimiz için 3+1 yıl garanti hizmeti sunuyoruz." değerlendirmesinde bulundu.
Büyükkucak, müşteri memnuniyetinde yapay zekadan da faydalandıklarını belirterek, sözlerini şöyle tamamladı:
"Yapay zeka destekli 'Arzum Seninle', 'Arzum Asistan' gibi dijitalin içinde olduğu, tüketicinin faydasına odaklandığımız inovatif ve ayrıcalıklı yatırımlarımız, hizmetlerimiz bulunuyor. 3 gün ortalama servis süremiz, SMS ile servis süreçleri bilgilendirme, ürünleri evden alıp tamirini tamamlayarak tekrar teslim ettiğimiz evden eve servis hizmetlerimizle tüketicilerimizin beklentilerinin üzerinde hizmet vererek tavsiye skorumuzu artırıyoruz. Tüm bu servislerimiz, ürün çeşitliliğimiz, satış sonrası hizmetlerimiz ile tüketicilerimizin her an yanında duran anlayışımız da bize bu denli değerli ödülleri beraberinde getiriyor."
